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如何预防用户流失:像经营家庭一样运营七条法

2017-09-22分享
如何预防用户流失:像经营家庭一样运营

一、制造惊喜

什么是惊喜呢?从字面意思解释是:有惊有喜。什么情况下你会惊?出乎意料。什么情况下你会喜?得到自己需要或喜欢的东西(也可为软性的)。
 

二、精准给利

有加一个红包分享群,每天群里能领不少美团外卖券,可是我从不用美团点外卖,这就不叫惊喜,因为它非我所需。
 

三、给予正向行为超预期的奖赏或夸赞

惊喜是获得超出预期的开心,那么我们对用户行为进行超出预期的奖赏或夸赞,是不是也是让他更加开心。比如,你参加一场演讲,演讲结束你发现掌声比你预想的要持续的更久,你是不是非常开心。
 

如何预防用户流失:像经营家庭一样运营


四、发现趣事

这个不做过多的解释,我们都是会逐渐习惯既有的东西,对产品亦然,提供有趣的事情,让用户在平台上能找到新鲜感。有趣的活动、有趣的话题。
 

五、我比别人强,营造成就感

如果朋友圈里禁止发自拍、旅游、购物、健身、方向盘的照片,朋友圈还会有多少人发?如果把burberry的条纹拿掉;把LV遍布全身的花纹拿掉;把CHANEL的双环LOGO拿掉,他们还有这么高的销量吗?一只名表,如果没几个人认识,你还会买吗?
 

六、可期望的幸福

惊喜是意料之外的愉悦,作为产品偶尔的调剂可以,但是不能作为主流用户激活策略。因为不可预期,对用户来讲就是看天吃饭,会有失控感,毕竟我需求的时刻你并不能满足。
 

七、持续的进步

产品的持续进步是什么?越来越好用、越来越来越有逼格、越来越强大。当用户开始使用你的产品,对产品的了解一般不会太全面,他关心的主要是你产品的核心亮点,可以是功能、可以是内容。
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